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“俄语110”——俄罗斯人心中的“贴心人、保护神”
时间:2018-01-10 14:21:00    点击率:

      2018年,“110”迎来了第32个年头。作为大众最熟悉的电话号码,全年无休,时刻守护着各个城市的安宁,守护着人民群众对美好生活的向往。

      处于祖国的边陲,与俄罗斯滨海边疆区紧密接壤,国家首批沿边扩大开放城市绥芬河市,成为中俄交通、建设、商贸、旅游乃至百姓生活交流非常密切的重要的基地。1994年,绥芬河市成立了国家第一支外事工作队伍,主要负责涉外违法犯罪活动的管理与打击工作。2001年,“俄语110”的开通,极大地方便了俄罗斯人报警、求助。

      多年来,“俄语110”深入帮扶有需要的群众“零推诿”,并探索“涉外救助”新渠道,热情对待群众不分国界、一视同仁,将最好的服务提供给百姓,赢得了中外群众的一致好评。“110”已成为俄游客心中的“贴心人、保护神”。



热情服务“零距离”

      为了更好地提供服务,“俄语110”经常组织民警深入一线、深入商场、深入群众、深入场所,通过印制、发放中俄文双语形式的志愿服务卡以及中俄文互译的治安防范宣传单,将走访深透到日常工作中,发放征求意见函千余份,及时掌握了商户、企业的经营状况以及对公安工作的期望,真诚地向广大业户征求对各项涉外工作的意见和建议,并对广大业户提出的要求和建议进行认真梳理,逐项加以解决,向有关部门反馈,加深了与各商户、企业之间的联系。同时,为了真正发挥“俄语110”的特殊作用,他们还经常主动听取俄罗斯游客意见、自觉接受群众评议。通过邀请部分俄罗斯游客代表,开展“开门评警”征求意见座谈会的形式,面对面沟通交流,零距离倾听心声,从俄游客满意的事情做起,从不满意的问题改起,诚恳征求意见和建议,取得良好成效,提升了俄罗斯游客来绥芬河旅游购物的满意度和安全感,俄游客代表对“俄语110”在开展志愿服务、加强涉外管理、维护社会稳定及解决俄罗斯游客求助等方面所做出的成绩予以了充分肯定,对志愿者的辛勤工作表示理解和支持。

      几年来,“俄语110”共接到求助电话3600多个,帮扶10000多人次,涉及商业、医疗、经济纠纷等多个生活层面。



真心帮扶“零推诿”

      为了实现服务最大化,“俄语110”建立了“1+X”优化涉外服务环境联动机制,遇有复杂问题,随时与旅游局、工商局、城管局、运管站等单位保持联系,实行联合行动,综合执法。在市公安局的指导下,以绥芬河市中心医院为试点,建立“涉外警务医疗室”,探索涉外救助服务实践的新模式,几年来共向俄罗斯游客提供各类医疗救助200余次,受到广泛好评。

多年来,“俄语110”对待人民群众不分国界、一视同仁,将最好的服务提供给老百姓,赢得了中外群众的一致好评。

严格执法敢创新

      为了实现从打击犯罪的职能部门变身为全方位服务对外窗口的转变,“俄语110”为每个入境的俄罗斯游客提供了双语《平安指南》,通过细致、全面的服务给来绥的俄罗斯游客留下了深刻印象。同时紧紧依托我市涉外民事纠纷人民调解委员会的平台,创新执法模式,妥善化解涉外民事纠纷,搭建中俄友谊桥梁。


温暖守护“一家亲”

      几年来,“俄语110”志愿服务队经常利用业余时间到绥芬河市福利院义务劳动,打扫房间、清理垃圾,还为老人们送去水果、米面,这些八零后、九零后年轻民警不仅为老人们带去了祝福,也同时送去了欢乐。还与辖区多名困难群众结成了“一帮一”对子,每逢年节都要开展慰问活动。几年来,“俄语110”共为困难群众捐款捐物合计3万余元,让困难群众感受到社会主义大家庭的温暖。

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